Scobet Casino: account sluiten en speelpauze

Voordat je account definitief gesloten wordt, betaalt ons systeem automatisch je beschikbare saldo uit naar de geverifieerde betaalmethode die je hebt gebruikt voor stortingen. Als je meerdere betaalmethoden hebt gebruikt, gaat het saldo terug naar de oorspronkelijke methode of methoden, conform de regels van anti-witwasbepalingen. Het proces duurt doorgaans tussen één en vijf werkdagen, afhankelijk van je uitbetaalmethode.

Eventueel bonusgeld of niet-vrijgespeelde wagering komt te vervallen bij definitieve sluiting. Dat is een onvermijdelijk gevolg, omdat bonussen aan een actieve account gebonden zijn. Als je nog substantieel bonusgeld hebt staan en het vrijspelen voelt haalbaar binnen redelijke tijd, kan een tijdelijke time-out een betere optie zijn dan definitieve sluiting. Onze hosts kunnen je per situatie advies geven over wat het meest gunstig is.

Heropening is mogelijk, maar niet automatisch. Je neemt contact op met onze support via e-mail, en wij beoordelen de aanvraag. Voor accounts gesloten op verzoek vanwege gewoon stoppen, is heropening doorgaans mogelijk na een nieuwe KYC-verificatie. Voor accounts gesloten als gevolg van zelfuitsluiting wegens speelproblemen, geldt eerst de gekozen uitsluitingsperiode plus een verplichte wachtperiode na het verstrijken, voordat heropening overwogen wordt.

Voor heropening van een account dat met CRUKS-koppeling is gesloten, geldt aanvullend dat je registratie bij CRUKS verstreken moet zijn. CRUKS heeft een minimum van zes maanden en kan door de speler verlengd worden. Pas wanneer je officieel niet langer geregistreerd staat bij CRUKS, kunnen wij heropening overwegen. Dat is geen technische beperking maar wettelijke verplichting waar wij ons strikt aan houden.

Een time-out is een tijdelijke pauze van vierentwintig uur, zeven dagen of dertig dagen. Tijdens de time-out blijft je account bestaan met al je gegevens, geverifieerde betaalmethoden en eventueel saldo. Aan het einde van de gekozen periode opent je account automatisch weer en kun je gewoon verder spelen. Geen heropeningsprocedure, geen nieuwe verificatie, geen vragen.

Een definitieve sluiting verwijdert je account permanent uit ons systeem in zoverre wettelijk toegestaan. Sommige gegevens moeten wij bewaren conform fiscale en AVG-richtlijnen, doorgaans voor een termijn van zeven jaar. Maar je profiel is niet langer toegankelijk, en als je later weer wilt spelen, moet je een nieuwe registratie doorlopen. Voor wie twijfelt over de juiste keuze: time-out is bijna altijd de veiligere optie als je niet zeker bent of je voorgoed wilt stoppen.

Wij zijn wettelijk verplicht om bepaalde gegevens te bewaren, ook nadat je account gesloten is. Dat geldt voor identiteitsgegevens onder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme, voor transactiegegevens onder fiscale bewaarplicht, en voor logs van speelactiviteit onder regelgeving van de Kansspelautoriteit. Deze bewaarperiodes lopen tussen vijf en zeven jaar afhankelijk van categorie.

Gegevens die niet onder verplichte bewaring vallen worden binnen dertig dagen na sluiting verwijderd. Dat omvat marketinginstellingen, bonushistorie, voorkeuren en niet-essentiële profielinformatie. Wij gebruiken bewaarde gegevens enkel voor de doeleinden waarvoor ze wettelijk vereist zijn, en delen geen informatie met derden buiten de wettelijke verplichtingen. Voor specifieke vragen over je gegevensbewaring kun je een verzoek indienen via privacy@scobetcasino.nl.